Роял Скадери

Метод активного слушанья: полезные приемы для общения на работе и дома

0/5

Слушанье является, пожалуй, самым важным элементом в межличностной коммуникации. Наша способность слушать главным образом влияет на все наши отношения: не только дома с друзьями и близкими, но и на работе -  умение слушать влияет на качество и эффективность нашей работы.

 

 

Тем не менее, слушанье – это не просто способность, которая дана человеку от природы;  его нужно развивать, а также  практиковать методы Активного слушанья. Исходя из названия, оно подразумевает сознательный процесс, полностью сконцентрированный на говорящем. Метод активного слушанья – это то, что отличает обычное слышанье  от слушанья с искренним намерением  понять всё, что говорит собеседник. Это неуловимое, но весьма значительное различие.

 

Несколько рекомендаций по активному слушанью

 

Сфокусируйте внимание:  постарайтесь исключить внешние  факторы, отвлекающие вас. Повернитесь к источнику звука, по возможности, отвлекитесь от того, чем в данный момент занимаетесь. Также, прекратите на время свой внутренний диалог и остановите свои мысли. Не смотрите на часы, оставьте Ваш список дел, не суетитесь.

                              

Наладьте зрительный контакт: прямой зрительный контакт демонстрирует Ваше внимание и намерение слушать. Но  не переусердствуйте. Долгий пристальный взгляд иногда может пугать людей, особенно скромников и интровертов. Будьте умеренны, но старайтесь не блуждать взглядом по стенам.

 

Улыбайтесь:  выражения лица могут рассказать о многом, а улыбка сигнализирует об открытости, приветливости и  готовности поддержать.

 

Следите за языком жестов: будьте сознательны в выборе жестов. Примите открытую, неагрессивную позу, повернитесь лицом к говорящему, следите за руками, наклоном головы, выражениями. (К примеру, у меня есть привычка скрещивать руки на груди, потому, что тогда я чувствую себя комфортно; и я могу хмурить брови, когда о чём-то напряжённо думаю, - но эти жесты могут показаться собеседнику защитными или агрессивными, поэтому я стараюсь несколько «смягчить» их). Обращайте также внимание на язык жестов Вашего собеседника. Это является двухсторонним приёмом.

 

Поддерживайте собеседника: случайным киванием головой, одобрительными «да», «хорошо», «я понимаю», «отлично». Но не перестарайтесь -  в противном случае, Вы рискуете вывести собеседника из себя. Лучше ненавязчиво и искренне  ободряйте Вашего собеседника.

 

Делайте паузы: тишина во время разговора может быть пугающей, но пауза позволяет говорящему собраться с мыслями и дать Вам возможность осмыслить уже сказанное.

 

Не перебивайте! Это демонстрирует неуважение к собеседнику и отвлекает внимание.

 

Возвращайтесь к началу разговора: вспоминайте, о чём был разговор, но не повторяйте его дословно. Перефразируйте мысли, высказанные другой стороной, к примеру, на такие: «Исходя из того, что я услышал…» или «Если следовать ходу ваших мыслей, то…». Повторяя основные мысли разговора, Вы даёте понять собеседнику, что Вы всё время его внимательно слушали и полностью понимали.

 

Уточняйте: задавайте наводящие вопросы, чтобы убедиться в том, что Вы всё поняли. По возможности, максимально расширьте диапазон своих вопросов.  Ответы «да/нет» могут быть подтверждающими, но пояснение требует больше информации. Прислушивайтесь к ощущениям. Иногда эмоции опережают слова, и  могут быть важнее их в случаях, когда собеседник хочет, чтобы его поняли.

 

Будьте откровенны: не спешите осуждать или принимать мнение собеседника, независимо от того, согласны Вы с ним или нет.  Прежде, чем формулировать мнение, дождитесь, пока говорящий закончит. Слишком трудно не думать о том, что Вы собираетесь сказать дальше, особенно, если с вами не согласны.  Но если Вы будете думать только о своём ответе, то можете пропустить уже сказанное.

 

Правильно реагируйте: будьте честны и открыты в своих ответах. Делитесь своими мыслями, вдохновением, чувствами точно, но деликатно. Вы можете  допускать взгляды и мысли  Вашего собеседника даже, если  несогласны с ним…особенно, если  несогласны.

 

Метод активного слушанья – это модель, способствующая эффективной коммуникации. Помните: слушать – это не просто собирать информацию и делиться идеями, но также зарабатывать уважение и понимание. Для того, чтобы развить в себе способности и привычки Активного слушателя, нужно приложить усилия. Напомните себе о том, что цель разговора – не просто работа, но и истинное понимание того, что другая сторона хочет сообщить, а также  быть понятым самому. 

 
Источник: 
http://www.lifehack.org/
Оценить статью: